Тайный покупатель (Mystery Shopper)
28% сотрудников умеют продавать, но не имеют достаточную мотивацию чтобы работать эффективно! Мы проведем исследование методом «Тайный покупатель«, которое позволит вам, понять насколько обслуживание соответствует стандартам компании и что можно сделать лучше.
Тайный соискатель (проверка HR отдела)
Качество нанимаемого персонала зависит от работы HR отдела. Мы проведем тайную проверку в роли соискателя и предоставим отчет с результатом, на следующий день.
Контрольная закупка
Зачастую, сотрудники на местах, действуют в ущерб компании. Махинации со скидками, перенаправление клиентов к конкурентам, воровство. Наш тайный агент проведет проверку и Вы узнаете, как работают Ваши сотрудники.
Обучение персонала
Статистика показывает, что 69% клиентов уходит к конкурентам из за безразличия компании. Чтобы избежать этого, мы поможем Вам внедрить специальные методики и скрипты.
Измерение уровня удовлетворенности клиентов
8 из 10 клиентов, столкнувшись с плохим сервисом, больше не вернутся в компанию. Мы подберем подходящую методику и замерим уровень удовлетворенности клиентов.
Защита компании от негатива
Часто недобросовестные конкуренты пытаются забрать ваших клиентов, путем вброса негативных отзывов. Мы знаем как вас защитить.
Формирование проверок на основе клиентского опыта
Самые результативные проверки, это проверки основанные на проблемах озвученных клеинтами. Мы узнаем что важно для ваших клиентов и на основе этого напишем сценарии проверок.
Настройка системы приема отзывов
У нас есть собственные решения, которые позволяют оперативно перехватывать негативную обратную связь и запускать поток бесплатных позитивных отзывов.
Конкурентный анализ
Самый эффективный способ понять как можно усилить работу компании, это постоянное отслеживание качества работы конкурентов. Мы проверим, как сотрудники конкурентов работают в полях и что о них пишут в инфополе.
PR внедрение и HR отзывы
Профессиональные кадры это стратегически важно, они эффективней работают и лучше продают. Понимаем и умеем с этим работать.
Маркетинговые опросы
Есть мнение, что маркетинговые опросы нужны только большим компаниям, но как только вы начнете опрашивать своих клиентов вы поймете: какой рекламный инструмент лучше всего сработал, и главное, что помогло клиенту выбрать именно вас.
Абсолютная конфиденциальность
Мы не рассказываем о своих клеинтах в кейсах на конференциях. Абсолютная конфидинциальность. Мы позаботились о том, чтобы все что мы делаем, осталось между нами.
Смотреть все услуги
