Агентство «Тайных покупателей»
для Wellness-индустрии
Первый результат за 48 часов
Запишитесь на первую проверку со скидкой 50% 👇
Заказать звонок
Заказать
проверку
*скидка 50%
Запишитесь на первую проверку со скидкой 50% 👇
*скидка 50%
Исследование INVOCA 2022
92% — потребителей, с большой вероятностью откажутся от покупки, если увидят негативные отзывы, связанные с качеством обслуживания.
35% — продавцов не умеют продавать, не обладают информацией о товаре, его качестве либо «не хотят» рассказывать об этом покупателю.
28% — умеют продавать, но мотивации к тому, чтобы они работали эффективно, недостаточно.
«Когда мы только начинали, о клиентском сервисе задумывались единицы! Достаточно было вовремя ответить на звонок, не нахамить клиенту, иметь рейтинг на отзовиках выше 4 звезд и все будет хорошо.
Сейчас ситуация изменилось кардинально, мы видим на Яндекс-картах сплошные высокие рейтинги. Сотни компаний с рейтингом 4,9 и 5 звезд, а указатель «Хорошее место» имеет каждая вторая компания и конкурировать внешней упаковкой уже не получается.
Наша задача — сделать все возможное чтобы, сервис стал вашим конкурентным преимуществом и приносил деньги в бизнес, а не наоборот!»
Анатолий Малькевич руководитель отдела клиентского сервиса «Звоните Майку»
С 2016 года на страже клиентского сервиса.
Проведем исследование методом «Тайный покупатель», которое позволит вам, понять насколько обслуживание соответствует стандартам компании и что можно сделать лучше.
Самые результативные проверки, это проверки основанные на проблемах озвученных клеинтами. Мы узнаем что важно для ваших клиентов сейчас и на основе этого напишем сценарии проверок.
Подготовим легенду и проведем тайную проверку в роли соискателя. Предоставим отчет с результатом работы HR отдела, на следующий день.
У нас есть собственные IT решения, которые позволяют оперативно перехватывать негативную обратную связь и запускать поток бесплатных позитивных отзывов. Внедрение нашего решения позволит Вам, сделать каждого клиента, своим «Тайным покупателем».
Зачастую, сотрудники на местах, действуют в ущерб компании. Махинации со скидками, перенаправление клиентов к конкурентам, воровство. Наш тайный агент проведет проверку и Вы узнаете, как работают Ваши сотрудники.
Самый эффективный способ понять как можно усилить работу компании, это постоянное отслеживание качества работы конкурентов. Мы проверим, как сотрудники конкурентов работают в полях и что о них пишут в инфополе.
Статистика показывает, что 69% клиентов уходит к конкурентам из за безразличия компании. Чтобы избежать этого, мы поможем Вам внедрить специальные методики и скрипты.
Профессиональные кадры это стратегически важно, они эффективней работают и лучше продают. Понимаем и умеем с этим работать.
8 из 10 клиентов, столкнувшись с плохим сервисом, больше не вернутся в компанию. Мы подберем подходящую методику и замерим уровень удовлетворенности клиентов.
Есть мнение, что маркетинговые опросы нужны только большим компаниям, но как только вы начнете опрашивать своих клиентов вы поймете, какой рекламный инструмент лучше всего сработал, и главное, что помогло клиенту выбрать именно Вас.
Часто недобросовестные конкуренты пытаются забрать ваших клиентов, путем вброса негативных отзывов. Мы защитим ваш бизнес в максимально короткие сроки.
Мы не рассказываем о своих клеинтах в кейсах на конференциях. Абсолютная конфидинциальность.
Смотреть все услуги
Через аудит получаем развернутую оценку бизнеса по 50 пунктам
Выстраиваем стратегию работы, исходя из точек роста и зон риска.
Нейтрализуем негативные моменты и создаем лучший клеинтский сервис
ВАЖНЫЙ МОМЕНТ:
Представьте, вы тратитесь на маркетинг, придумываете новые фишки и акции… а народ после общения с сотрудникамаи не покупает…
8 из 10 потенциальных клиентов, столкнувшись с хамством уходят к конкурентам и врятли вернуться вновь.
Контроль клиентского сервиса поможет увидеть слабые места и определить необходимые действия для устранения негативных моментов. Оставляйте заявку и принимайте решение по факту!
P.S. Отправляйте заявку и принимайте решение по факту. Запрос бесплатный, пробуйте!
В России работает более 6000 фитнес-клубов, и в условиях такого насыщенного рынка, использование тайного покупателя в оценке работы фитнес-клуба ...
В этой статье разбираем кейс, вызвавший волну негатива в адрес сети «Додо Пицца». Поводом стали действия одного из сотрудников и последовавшая ...
Слово «тайный покупатель» ещё лет 20 назад звучало как магия. Это была универсальная палочка-выручалочка для владельцев бизнеса: отправил ...
Я не открою Америку, если скажу, что с каждым новым негативным отзывом клиента, ресторан теряет деньги) Конечно отзыв, это не главная причина, а ...
Последние опросы потребителей, говорят нам о том, что отзывы важны (исследование BrightLocal за 2020 год) , особенно для сферы общепита… тем не ...
Цель исследования BrightLocal, помочь локальным компаниям и маркетологам, понять как влияют отзывы на потребителей. Так же в рамках отчета ...
Согласно исследованиям 2020 года проведенными компанией «BrightLocal» — только 48% потребителей готовы покупать у компаний с ...
Вы строите бизнес, развиваете свою компанию, а в это время конкурент пишет про вас гадости. У вас начинают падать продажи… и вы не ...
Недовольные работники и подлые конкуренты будут всегда… а особо обиженные пойдут жаловаться на antijob.net Потому что знают — удалить ...
Более 30000 человек в месяц ищут отзывы об агентствах недвижимости Москвы и от того, что они там увидят, зависит будет ли это ваш клиент. В ...
29 ноября 2017 на Фламп был добавлен отзыв, под номером 3 000 000… только представьте, три миллиона отзывов, это огромный потребительский ...
