В этой статье разбираем кейс, вызвавший волну негатива в адрес сети «Додо Пицца». Поводом стали действия одного из сотрудников и последовавшая реакция руководства. В конце материала расскажем, как эта ситуация повлияла на компанию.
С чего всё началось?
История произошла в Челябинске, в пиццерии «Додо Пицца» по адресу улица Воровского, 60.
На протяжении долгого времени сотрудники заведения всем коллективом заботились о бездомной собаке, которая жила рядом с пиццерией. Её кормили, поили, укрывали пледом в холодную погоду и даже дали ей кличку — Додо Боня. По словам очевидцев, гости часто улыбались, наблюдая за тем, как сотрудники относятся к животному.
Ситуация изменилась в начале февраля, когда в заведении появилась новая управляющая.
По словам сотрудников, она поставила жёсткое условие:
«Кто укроет собаку — окажется на улице вместе с ней».
Переломный момент
Спустя несколько дней температура на улице опустилась примерно до –20 °C.
Через четыре дня после разговора с руководством один из курьеров увидел, что собака снова лежит на морозе. Он не смог пройти мимо и укрыл её пледом.
Именно этот поступок стал отправной точкой конфликта, который вскоре вышел далеко за пределы одной пиццерии и вызвал обсуждение в интернете.
Реакция руководства
Управляющая заметила произошедшее по камерам наблюдения. В тот же день курьера уволили, внесли в чёрный список заведения и, по его словам, даже пригрозили удержать часть зарплаты за «порчу имущества».
Что произошло дальше
На следующий день бывший курьер снова пришёл к зданию пиццерии. Там он увидел Додо Боню — собака находилась на том же месте, что и раньше.
Однако теперь она лежала прямо на холодной плитке у стены, припорошённая снегом.
Как рассказал Савицкий, его бывшие коллеги больше не решались помогать животному. По его словам, сотрудники боялись потерять работу после случившегося.
Попытки решить ситуацию
Михаил Савицкий попытался решить ситуацию мирным способом. По его словам, он обращался к руководству и пытался добиться реакции на происходящее. Однако, как утверждает сам Савицкий, ответа он так и не получил.
Тогда он решил рассказать о ситуации в социальных сетях.
Негативные отзывы о Додо Пицца Челябинск
После публикаций история быстро разошлась по интернету. Пользователи начали массово обсуждать произошедшее и оставлять негативные отзывы о «Додо Пицце» в Челябинске.
Тысячи комментариев появились на отзовиках, в социальных сетях и даже в магазинах приложений. Негатив затронул и страницы компании на картах и агрегаторах.
Например, в сервисе 2ГИС рейтинг «Додо Пиццы» по одному из адресов в Челябинске резко снизился до 2,3 звезды. При этом появилось более 2000 неподтверждённых отзывов с критикой.
Похожая ситуация наблюдалась и на других платформах. Волна негодования прокатилась по Яндекс Картам, Google Картам и сайтам с отзывами, включая «Отзовик».
Многие пользователи демонстративно писали о том, что удаляют приложение «Додо Пиццы» и отказываются пользоваться сервисом, публикуя соответствующие скриншоты в социальных сетях.
Призывы «отменять» «Додо Пиццу» быстро распространились по социальным сетям. Видео с разбором ситуации начали набирать миллионы просмотров, а обсуждение вышло далеко за пределы Челябинска.
Компания уже не могла игнорировать происходящее. Спустя некоторое время с официальным заявлением выступил основатель сети — Фёдор Овчинников.
В своём обращении он заявил, что компания выступает за гуманное отношение к животным и намерена поддерживать приюты для собак. По его словам, «Додо Пицца» планирует помогать организациям, которые занимаются спасением и содержанием бездомных животных.
Этот шаг частично снизил накал обсуждений. Однако многие пользователи продолжали требовать ответственности со стороны конкретных сотрудников. В частности, в сети активно обсуждали необходимость увольнения управляющей пиццерии — Юлии.
В итоге, по сообщениям СМИ и пользователей, она покинула компанию.
Что стало с Додо Пиццей после скандала?
Несмотря на масштаб общественной реакции, руководству «Додо Пиццы» удалось постепенно стабилизировать ситуацию.
Спустя примерно две недели большая часть негативных отзывов на площадках с рейтингами была удалена или скрыта модерацией. Постепенно восстановились и оценки на картах и агрегаторах.
В частности, филиал в Челябинске по адресу проспект Ленина, 77 со временем вернул свой прежний рейтинг и продолжил работу в обычном режиме.
Этот кейс стал показательной историей о том, как локальный конфликт внутри одной точки может быстро перерасти в масштабный репутационный кризис для всей сети.
Как скандал повлиял на продажи?
Пожалуй, это главный вопрос, который задаёт себе любой предприниматель после подобной ситуации: повлиял ли репутационный кризис на продажи?
Если смотреть на показатели по всей сети «Додо Пицца», результат в целом остался положительным. Компания продолжила расти: год к году выручка увеличилась примерно на 22%.
Однако для Челябинска ситуация оказалась гораздо сложнее.
Именно город, где разгорелся скандал, сильнее всего почувствовал последствия негатива. Помимо затрат на восстановление репутации и работу с отзывами, местные точки показали самый низкий рост продаж среди всех городов сети.
Рост составил всего около +2% год к году. Формально показатель остаётся положительным, однако на фоне остальных городов сети такой результат выглядит слабым и фактически отражает влияние репутационного кризиса.
Главный вывод
Этот кейс наглядно показывает, насколько сильно социальные сети влияют на бизнес. Иногда одного видео или поста достаточно, чтобы локальная проблема внутри одной точки превратилась в масштабный репутационный кризис для всей компании.
Поэтому современному бизнесу важно постоянно отслеживать, что о нём говорят в интернете, и оперативно реагировать на негатив.
Какие инструменты могут помочь бизнесу
1. Мониторинг социальных сетей
Если компания достаточно крупная, такие инструменты позволяют отслеживать каждое упоминание бренда в социальных сетях и быстро реагировать на возможный негатив.
2. Сервисы работы с отзывами
Специализированные сервисы, например такие как Ревьюс помогают перехватывать негативную обратную связь на раннем этапе — ещё до того, как клиент начнёт публиковать жалобы и негативные отзывы в интернете.
3. Тайный покупатель
Метод позволяет контролировать качество сервиса и выявлять проблемы в работе персонала до того, как они станут публичными.
4. HR-оценка сотрудников
Система внутреннего рейтинга сотрудников помогает отслеживать проблемы внутри команды и вовремя реагировать на возможные конфликтные или рискованные ситуации.
Хотите избежать подобных ситуаций?
Иногда один неверный поступок сотрудника может привести к серьёзным репутационным и финансовым потерям. Чтобы такие проблемы не возникали, важно регулярно проверять, как на самом деле работает ваш сервис.
Именно для этого используется услуга «Тайный покупатель».
Наши специалисты под видом обычных клиентов проверяют работу сотрудников, оценивают качество обслуживания, соблюдение стандартов и фиксируют возможные нарушения. Вы получаете подробный отчёт с реальной картиной происходящего в точках продаж, а также рекомендации по улучшению сервиса.
Это позволяет выявить проблемы на раннем этапе — до того, как они станут причиной жалоб, негативных отзывов или репутационного скандала.
Если вы хотите держать качество сервиса под контролем и защитить репутацию бизнеса — обратитесь к нам за услугой «Тайный покупатель». Мы поможем увидеть ваш бизнес глазами клиента и вовремя устранить слабые места.
