26 августа 2018 150 0

Три проверенных способа удалить отзывы на Гугл Картах

Мы изучили сотни сайтов рассказывающих, о том как удалить отзывы на Гугл Картах… и большинство говорят, что есть только один путь — жаловаться. Но на самом деле, есть три способа удалить отзывы.

Обо всем об этом, мы рассказали в нашем новом обзоре. Читайте, будет полезно!

Как удалить отзыв на Гугл Картах?

Гугл это не маленький отзовик, а большая корпорация… поэтому любые способы давления, приемлемые для мелких отзовиков не сработают. Но тем не менее удалить негативные отзывы на Гугл Картах можно.

Как? Давайте разбираться.

В последнее время, обиженные конкуренты, все чаще заходят на Гугл Карты и оставляют негативные отзывы о нормальных компаниях…. тем самым пытаясь сделать плохо конкуренту. 

Вот например, такие заявки периодически приходят к нам на почту:

Как конкуренты заказывают поддельные отзывы

Поток таких заявок удивляет… люди заказывают клевету на стоматологии, медицинские клиники, рестораны, кафе… службы доставки еды… и т.д.

Мы каждый раз делаем отказ таким заказчикам… Потому что мы занимаемся защитой репутации компаний, а не портим репутацию их конкурентам. Но все равно найдутся те кто возьмет и сделает… Вот именно поэтому, нужно уметь работать с негативом.

Как удалить отзыв на Гугл Картах / Гугл Мой бизнес?

Есть три способа с помощью которых вы можете удалить отзывы… + один хитрый способ, если вдруг удалить не получилось… и прямо сейчас мы все это вам расскажем!

Итак, вот они заветные четыре способа:

1. Быстрый способ
2. Официальный способ
3. Радикальный способ
4. Если ни чего не сработало

Инструкция по удалению Гугл отзывов

Расскажем подробно, начиная с самого начала:

1. Быстрый способ — удалить негативные отзывы на Гугл Картах

Как только вы увидите негативный отзыв… свяжитесь с человеком, который разместил отзыв и узнайте, чем он недоволен.

Выясните причину и предложите свое решение. Если вдруг, решение клиента не устраивает, то уточните, какое решение для него будет лучшим?

Важно: Найти общий язык с клиентом и решить его проблему. После того, как проблема будет решена, спросите клиента, готов ли он удалить отрицательный отзыв из Google Maps?

Из нашей практики, большинство клиентов удалят отзыв, как только их проблема будет решена.

2. Официальный способ — удалить отзыв

Официальный способ, это когда Google сам удаляет отзыв — за нарушение правил, об этом способе говорят все… но тут есть нюансы, от которых зависит успех всей операции))

Итак, официальный порядок действий который позволяет рассказать Гуглу, о том что отзыв нарушает правила это:

1. Открываем Гугл Мапс
2. Находим негативный отзыв и Жалуемся (нажимаем три точки рядом с отзывом и выбираем пункт Пожаловаться)
3. После жалобы — ждем 7 дней

Важно: можно усилить вероятность решения жалобы в вашу пользу, для этого попросите своих друзей…. что бы они так же зашли и пожаловались… чем больше жалоб от разных пользователей тем выше вероятность что отзыв будет удален.

4. Если отзыв не удален через 7 дней — обращаемся в службу поддержки.

Можно отправить запрос на удаление через сайт: Гугл Мой Бизнес  

Но, прежде чем, вы отправите запрос на удаление отзыва… давайте составим претензию!

Готовим претензию на удаление отзыва

Это очень важный пункт, зачастую именно от него будет зависеть… удалят отзыв или нет, поэтому постарайтесь максимально полно подготовиться к отправке претензии, потому что, если у вас не будет обоснования к удалению отзыва на гугл картах, то удалить не получится.

Главная причина удаления — это нарушение правил.

Перечислим самые частые причины удаления отзывов с Гугл Карт:

1. Загружаемые данные должны основываться на реальном опыте и фактах. Запрещено публиковать заведомо ложные или неверные данные, скопированные или украденные фотографии и отзывы не по теме, оскорблять и унижать пользователей.

Вот тут важно… проверяйте каждый отзыв… не скопирован ли он с другой компании, уникальные фотографии и если это не так, то жалуйтесь.

Просто берете текст негативного отзыва и забиваете в Поиск... бывает что конкуренты не заморачиваются, а просто берут чужой отзыв и выдают за свой. Тоже самое проделайте с картинками. Если вы найдете подтверждения, что этот отзыв уже ранее был размешен где-то про другую компанию, то это причина для удаления.

2. Если отзыв искажает представление о местах, с которыми он связан — его удалят.

Например, клиент пишет о вашем ресторане, при этом говорит что он на улице Горького… а у вас ресторана там нет… жалуйтесь и удалить отзыв получится.

3. Попробуйте найти доказательства того, что этот пользователь не настоящий… зайдите в его аккаунт, посмотрите другие отзывы… В нашей практике был случай когда конкуренты обливали грязью все автосалоны города с одного аккаунта.

Аккаунт был заблокирован, а отзыв удален. Проведите свое мини расследование и поймите кто есть, кто.

4. Материалы сексуального характера — если в отзыве клиент прикрепил фотку, где на заднем плане процесс брачных игр перешел в стадию совокупления)) это повод для удаления отзыва

5. Противозаконный контент — Запрещается публикация противозаконных материалов, а также материалов, изображающих противозаконную деятельность.

Например: В ваш ресторан зашла группа Сомалийских пиратов… и разместили фотоотзыв, где они все с оружием и на столе лежит какой то белый порошок?

Убираем негативные отзывы в Гугл Мой бизнес

Не вдавайтесь в детали — удаляйте отзыв )

6. Оскорбительный контент — Кто то вас посылает в секусальную пешую прогулку? Очень хорошо)) отзыв удалят… потому что, запрещается публикация материалов, которые содержат непристойную, грубую или оскорбительную речь, а также непристойные жесты, угрозы и пропаганда причинения вреда себе или другим лицам.

7. Выдача себя за другое лицо — в Google Картах запрещено публиковать контент с целью ввести пользователей в заблуждение. Читайте все отзывы пользователя… иногда один человек в одном отзыве купил свадебное платье для себя и очень довольна )) в другом он уже суровый байкер, который заехал в барбершоп чтобы постричь бороду… И это веская причина для удаления отзыва.

8. Контент, не относящийся к месту — бывает что отзыв написан у вас в карточке, но про другую компанию… жалуйтесь, его удалят.

9. Контент, регулируемый законодательством — отзывы не должны содержать призывы к действию или предложения по продаже товаров и услуг, которые регулируются в соответствии с местным законодательством, в том числе алкоголя, азартных игр, табачных изделий, огнестрельного оружия, медицинского оборудования, лекарственных препаратов, услуг для взрослых и финансовых услуг.

10. Спам и искусственный контент — если конкуренты искусственно портят вам статистику и вы можете это доказать…. это повод удалить отзыв.

Горячий пример: Пример заказного отзыва

В данном примере,  видно что отзыв явно заказной, конкуренты пишут негатив… указывают контактные данные… в надежде переправить поток клиентов на себя. Это грубое нарушение правил!

Расскажите об этом Гуглу и отзыв удалят.

11. Конфликт интересов — если отзыв от ваших работников настоящих или бывших… согласно правил, отзыв будут удален. Часто такое бывает, просто запомните этот пункт и удаляйте отзыв при необходимости.

Изучите негативный отзыв и подготовьте претензию подкрепленную фактами, большинству наших клиентов, обращавшихся к нам за консультацией… именно этот способ, помог удалить отзывы с Гугл Карт.

3. Как удалить все отзывы на Гугл Картах — радикальный способ

Самый радикальный способ… конечно он уступает методу Сомалийских пиратов, о которых мы рассказывали выше… но он все же имеет право на жизнь ))

Удаляем отзывы на Гугл Мой Бизнес

Смена бренда.

Отзывы могут быть полностью удалены со страницы, если компания изменит узнаваемый бренд, например, если ресторан быстрого обслуживания приобретет другую франшизу или автосалон начнет работать с другой маркой автомобилей.

Изменение в названии, указывающее на смену специализации. Например, если название ресторана изменится с «Суши и роллы» на «Пицца и бургеры» или магазин «Всё для спорта» станет «Ремонтом велосипедов», все отзывы будут удалены.

Выход партнера из бизнеса. Например, если адвокатская контора «Кононов, Селиванов и партнеры» будет переименована в «Селиванов и партнеры» (поскольку Кононов оставил практику), будут удалены все отзывы, а не только те, которые касались покинувшего компанию партнера.

Подумайте об этом, возможно это ваш способ.

Что произойдет, если удалить компанию из Гугл Мой Бизнес?

Если вам кто то говорит, что удалив компанию с Гугл Мой Бизнес, ваши отзывы тоже автоматически удалятся… то берите в руки предмет по тяжелее и гоните этих ребят по дальше ))

Потому что, отзывы на Google Maps останутся в том же виде как и до удаления. Пользователи и дальше смогут оставлять отзывы, добавлять фотографии, предлагать изменения.

Просто вы не сможете с этим работать, поэтому не делайте так!

Да и мы уже рассказывали… к чему такой  метод приводит на Флампе… поверьте, хорошего мало.

4. Что делать если Гугл не удаляет отзыв?

Если вы перепробовали все методы и не один способ не дал результатов, то ваш метод… укрыться одеялком и плакать )) Шучу.

В этом случае, начинаем работать с тем что есть… а именно выстраиваем диалог с негативщиком, цель которого показать вашу компанию с лучшей стороны.

Это своего рода скрипт ответа на отзывы и работает как социальное доказательство вашей заинтересованности в клиенте… и это очень круто, потому что 90% компаний не отвечают своим клиентам на отзывы

У Гугл Мапс есть рекомендации, на этот счет здесь.

Но у нас есть лучшие рекомендации:

1. Первое, что нужно выяснить — действительно ли отзыв настоящий? Для этого вы запрашиваете данные по заказу, при этом это должно выглядеть со стороны, как искреннее желание компании, помочь решить проблему.

2. Если клиент не ответил на вопрос… необходимо вернуться к этому отзыву (примерно через неделю) и попросить еще раз связаться с вами для уточнения деталей.

3. Третий шаг… если клиент не появился в течении 2 недель, пишите предположение, что человек обращался не к вам… и тем не менее вы всегда готовы помочь и оставляете свои контактные данные, на случай если вдруг клиент появится.

Это настолько круто работает… что даже заказные отзывы оставленные вашими конкурентами сыграют вам на пользу.

Вот хороший пример, как можно эффективно отработать негативные отзывы на Гугл Картах.

Как правильно отвечать в гугл отзывах

Таким образом вы показываете своим клиентом свою заинтересованность и это вызывает, еще большую волну доверия к вам.

И да… что бы закрепить положительный результат, начните наполнять свой профиль положительными отзывами…. как это сделать мы рассказали здесь.

Полезная информация:

Всё в формате pdf, скачивайте и применяйте:

1. Инструкция по удалению отзывов на Гугл Картах (тезисно) — pdf
2. Скрипт работы с негативными отзывами на Google Maps — pdf

Главные выводы:

Чтобы удалить отзыв на Гугл Карты, вам нужно собрать как можно больше информации о том, кто оставил отзыв и в зависимости от полученных данных, воспользоваться методом 1, 2 или 3. И не забывайте про метод 4.

Причем четвертый метод, работает как автомат Калашникова)

Используйте в своей работе, и это поможет вам сделать мощный рывок в развитии, показать потенциальным клиентам, что вы лучшие и получить еще больше денег в бизнес.

Удалите отзывы на Google Maps  и пойдут заказы

Остались вопросы? Напишите нам!

Мы с радостью проконсультируем Вас и покажем Вам новые точки роста.
Или просто оправьте заявку на аудит репутации. Он бесплатный… будет видно слабые места и что нужно делать дальше.

Спасибо что были с нами эти 5 минут ))

Оставить заявку на бесплатный аудит

Оцените материал:
Загрузка...

нет комментариев

Нет комментариев

Ваш e-mail не будет опубликован.