29 января 2018 1266 2

Как удалить отзыв на Флампе? / три проверенных способа

29 ноября 2017 на Фламп был добавлен отзыв, под номером 3 000 000… только представьте, три миллиона отзывов, это огромный потребительский опыт… а к 2020 году количество отзывов составит более 6 000 000 и будьте уверены, те компании для которых задача: удалить отзыв на Флампе будет сложной, начнут сильно терять деньги.

В рамках данного обзора мы, раскроем подробно, вопрос удаления негативных отзывов с Флампа. Максимально быстро и без агрессии со стороны клиентов.

Поехали!

1. Регистрация официального представителя на Флампе

Начнем с простого, чтобы удалить отзыв на Флампе вы должны там присутствовать как официальный представитель. Это можно сделать бесплатно.

Казалось бы простая штука, но 70% предпринимателей не делают этого, тем самым упуская возможность управлять собственной репутацией.

Поэтому, если вы этого все еще не сделали, выбирайте ваш город и регистрируйте Бизнес Аккаунт, ссылка здесь: flamp.ru/biz/

В течении дня вам перезвонят, по контактным данным, указанных в справочнике, для подтверждения информации.

После чего вы становитесь официальным представителем компании и можно идти дальше.

2. Первый шаг — скрываем отзывы на 2 ГИС

Не все предприниматели знают о такой возможности, но именно она поможет вам, на время снизить количество отказов из-за негативных отзывов.

Правила это разрешают.

Первое что вам нужно сделать, это войти в личный кабинет 2ГИС.

Если вы, не имеете доступ к аккаунту компании, то нужно подтвердить свое право по телефону указанному в справочнике и вы получите доступ к личному кабинету.

Ссылка: https://account.2gis.com/registration

После подтверждения, переходим к скрытию всех отзывов о вас в 2 ГИС:

1) Заходим в личный кабинет и нажимаем «Редактировать данные»
2) Переходим на вкладку «Отзывы»
3) Далее, открываем раздел «Управление отображением отзывов»
4) Заполняем заявление и отправляем в 2ГИС

Если все сделаете правильно, ваши отзывы будут скрыты и вы можете продолжить работу над удалением отзывов с Флампа.

3. Как удалить отзыв на Флампе?

Есть три основных способа удаления отзывов, рассмотрим подробно каждый.

1. Первый способ… клиент сам удаляет отзыв.

Этот способ подходит для тех компаний, которые всегда держат руку на пульсе и готовы в любой момент помочь клиенту с проблемой.

Действуем следующем образом:

Запрашиваем данные клиента, дату и время обращения, например так:

Если клиент предоставляет такие данные, пытаемся решить его проблему… после чего просим его удалить отзыв.

Если клиент не отвечает в течении 7 дней на запрос, то мы пишем в службу поддержки Флампа, с просьбой удалить неподтвержденный отзыв, т.к. вы не можете его идентифицировать как своего клиента.

Пункт 8, правил:

После чего, Фламп удаляет отзыв с видимой части вашей страницы… но есть одно но, если пользователь все таки ответит на отзыв позже… отзыв может вернутся в поиск.

Поэтому мониторьте постоянно что про вас пишут на Флампе.

2. Удалить отзыв на Флампе, в связи с нарушением правил отзовика.

Действенный способ, именно он, в первую очередь, поможет вам скрыть негатив на Флампе. Правила можно посмотреть здесь: https://team.flamp.ru/rules

Приведем расшифровку лишь нескольких из них:

1. Если в отзыве кто то гневно ругается, что его не пустили в гостиницу… приписав пару ласковых в адрес администратора )

Согласен администратор нехороший человек, но даже в этом случае руководствуясь пунктом 1 и 24 правил Флампа, отзыв можно удалить. Пишите в поддержку Flamp.ru

2. Клиент призывает взорвать магазин? Это очень хорошо)) ну не в смысле взорвать хорошо… а в том смысле, что законодательством РФ запрещено взрывать граждан… даже если они находятся на Дом-2 🙂

А это значит, что мы можем написать в поддержку Флампа и удалить взрывоопасный отзыв.

3. К вам пришел конкурент и нашел муху в супе?

Ничего страшного… можно смело пожелать ему приятного аппетита 🙂 Фламп на вашей стороне… пункт 4 правил запрещает писать негативные отзывы от работников конкурирующей фирмы.

4. Кто то к своему отзыву прикрепил ссылку на конкурента или говорит что у Ашота шаурма лучше? Пусть так, но пункт 3 правил запрещает саморекламу… увидели, пишите в СП 🙂 Отзыв с Флампа удалят.

5. К вам в отель поселился любитель интернет картинок, и огорчился ужасному сервису… а в отзыве он разместил розового пони наложившего кучу под радугой ?)

Это хорошо…… 19 пункт правил Флампа запрещает публиковать фотографии, не относящиеся напрямую к клиентскому опыту, так что смело отправляйте запрос на удаление.)

Всего таких пунктов 35. Нарушение любого пункта правил влечёт за собой последствия на усмотрение модератора:
— отправка отзыва в черновики для последующего редактирования автором;
— удаление отзыва;
— уменьшение репутации;
— временная или пожизненная блокировка аккаунта.

Как отправить жалобу на удаление?

Все просто
1. Заходим на Фламп под своим логином.
2. Находим три точки под отзывом.
3. Нажимаем «пожаловаться модератору» и жалуемся, прикрепив ссылку на правила.

Таким образом вы можете легко удалить отзыв на Флампе, но прежде чем отправить жалобу, изучите внимательно негативный отзыв и создайте обоснованную претензию. Все эти шаги позволят вам быстро и безболезненно удалить отзыв на Фламп.ру.

4. Что будет если удалить компанию с 2 ГИС?

Есть устойчивое мнение, что если удалить компанию с 2 ГИС, то и отзывы с Флампа удалятся автоматически…

Об этом твердят большинство сайтов и я даже понимаю почему… Копирайтеры просто переписывают одну и туже статью по 10 раз, так и не разобравшись в деталях.

А детали вот они: Если вы удалите компанию с 2ГИС, то кое что останется.

— Кто-то скажет… Анатолий как так?
— Давайте разберемся!

Знаю нас читают конкуренты и для большинства из них это будет откровением) Так вот ребята… не все отзывы удаляются 🙂

Да, когда вы зайдете по прежнему адресу компании, то увидите это:

Казалось бы Ура, победа… получилось удалить компанию с Флампа… но не все так просто,
все отзывы останутся в профилях авторов, с пометкой:

К сожалению, этой компании уже нет на Флампе. Возможно она переехала или закрылась.

Вот например, так…

И если клиент вбивает в поиск: Название магазина — отзывы, то такая страничка прекрасно себя чувствует в индексе Яндекса.

Более того, здесь можно оставить новые комментарии, прекрасно не правдали?)

Думаю у вас уже закралось сомнение… это исключение и таких компаний единицы?)

Разочарую.. в одной Москве Яндекс находит более 80 000 компаний

Чтобы полностью закрыть вопрос по удалению компании с Флампа, мы отправили запрос в поддержку flamp.ru и вот официальный ответ:

Так и просится сказать: Вот это поворот?

Давайте теперь попробуем обозначить проблемы, которые могут возникнуть у компаний, которые на самом деле не закрылись?

1. Со стороны это выглядит как компания — мошенник, репутации которой врятли стоит доверять.

2. Если «доброжелатель» с активной гражданской позицией напишет в 2 ГИС, что на самом деле компания работает… то вы с позором вернетесь обратно.

3. В комментариях будут и дальше появляется не лицеприятные отзывы о вас, на которые вы ни как повлиять не сможете.

4. С вероятностью в 99% городские группы в соцсетях расскажут о вас своим подписчикам… стоит только конкурентам добавить «интересную» новость. А это в свою очередь принесет такие проблемы, что негативные отзывы вам покажутся цветочками.

Поэтому пользуйтесь таким способом, только в крайнем случае.

5. С помощью суда, можно удалить отзыв на Флампе или нет?

Как мы знаем наш суд самый гуманный суд в Мире) Ну гуманность имеет обратную силу, рассмотрим судебную практику по подобным делам.

Случай #1.

В 2014 ООО «Туристическое агентство «Кассиопея-Нск» обратилось в арбитражный суд с иском, впоследствии измененным в порядке статьи 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, к обществу с ограниченной ответственностью «ДубльГИС» о запрете ответчику размещать на сайте, находящемся в сети ИНТЕРНЕТ по адресу http://www.flamp.ru, два негативных отзыва

Эти отзывы висят до сих пор… и смысл отзывов похож… Клиенты ни чего не купили у компании, но уже сделали выводы, вот один из них:

В итоге компания решила наказать Фламп судом…

Ни чего хорошего конечно из этого не получилось. Суд в иске отказал, прикрепляем официальную формулировку из решения суда:

Полное решение суда, можно почитать здесь (клик)

Случай №2

Компания ООО «101 Лимузин» из Красноярска попыталась через суд удалить отзыв на Флампе.

О таком интересным противостоянии решили рассказать более 20 интернет порталов и СМИ…

И конечно же все желающие могли узнать компанию по ближе… почитать отзывы и высказать свое мнение, тем самым влияние негатива на компании только усилилось.

А главное, что в итоге суд посчитал, что размещенные отзывы содержат исключительно личную оценку пользователя, который таким образом реализует свое право на свободу слова.

Само решение суда и претензию на отзывы, можно посмотреть здесь (клик)

Случай №3

ООО «Эдельвейс» 04.10.2016 обратилось в Арбитражный суд Челябинской области с иском, в котором просит: — признать сведения, распространенные ответчиком несоответствующими действительности и порочащими деловую репутацию истца; — обязать ответчика не позднее 10 календарных дней после вступления решения суда в законную силу, опровергнуть несоответствующие действительности и порочащие деловую репутацию истца сведения.

Суд принял аналогичное решение:

Почитать решение суда можно здесь (клик)

Случай №4

ООО «Золотая горка» обратилось в Арбитражный суд Красноярского края с иском, с просьбой удалить отзывы с Флампа.

В итоге решение суда было таким:

те же, стандартные формулировки, почитать можно здесь (клик)

Из всех случаев, на данный момент, на Флампе осталась только Кассиопея… рейтинг компания подняла, сейчас это 4,3

И они продолжают получать клиентов со справочника, через поиск и рейтинг среди других туристических компаний города.

Это большой плюс!

Остальные компании пошли другим путем и запросили удаление с Флампа по причине: Компания закрылась…

Оставив после себя странички с негативными отзывом… на которую повлиять ни как нельзя.

И даже год спустя, туда пишут негатив, тем самым отзыв остается навсегда в топе.

В заключение

Важное уточнение из всего вышесказанного: если вас захлестнули негативные отзывы на Флампе, первое что мы рекомендуем сделать, это скрыть весь негатив на 2ГИС… так вы сохраните клиентов которые идут через справочник.

Далее уже начать планомерно работать над созданием благоприятного инфополя. Как удалить отзыв на Флампе мы расписали подробно выше.

Следующий шаг, после того как негативные отзывы будут удалены, наполните аккаунт положительными отзывами и проблема будет решена.

Как это сделать, мы рассказали здесь:
Подробный гайд, для тех кто планирует заказать отзывы на Флампе.

И еще…

…из опыта, скажу что большинство негативных отзывов можно удалить. Не нужно паниковать, если есть сомнения в собственных силах, наймите специализированное агентство и будет вам счастье.

Как минимум сделайте аудит и проконсультируйтесь куда двигаться дальше. так вы сэкономите время, деньги и нервы, что в таких случаях важнее всего.